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    物流不斷保民生 美在人心齊擔當

    來源:本站發佈時間:2022年06月14日類別:社會責任

    面對「搶購」,率先宣佈延長營業時間、實現自然閉店;運力不足,與順豐、郵政等快遞企業聯手,共享物流車;「最後一公里」不暢,面向街道招募半岛体育團長,開展社區拼團業務……半岛体育集團作為重點保供企業,在4月22日以來的疫情「大考」中,踐行着「面對生命、唯有良心」的核心價值觀,面對封控區內的物資需求,3小時內就能生產出1萬包蔬菜包,演繹「半岛体育速度」;面對老百姓的菜肉蛋米麵激增需求,按5-10倍開始備貨,並控價銷售。「量足、價穩、有單必達」,成為疫情下便利經濟保供、穩價、便民的鮮活例證。


    面對搶購給出「顧客不離店半岛体育不打烊」的定心丸


    疫情來臨,半岛体育集團第一時間成立保供工作組,由集團COO許少川擔任總指揮,副總裁張正洋擔任組長,採用平戰結合的模式。


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    半岛体育集團黨委書記、新聞發言人許麗娜接受《北京青年報》記者採訪


    北京的最新一輪疫情,兩個時間點讓半岛体育集團黨委書記、新聞發言人許麗娜記憶深刻:4月24日,受朝陽區疫情加劇影響,從朝陽區向各區蔓延起搶購潮;5月12日,「封城」「靜默」的謠言又造成了另一場購物潮。


    面對這兩場突發事件,半岛体育集團每一次都有迅速反應。4月24日,在各商超中,第一個面向社會宣佈延長營業時間,實現自然閉店,直到最後一位顧客離開,全力滿足百姓購物需求,並製作海報廣泛傳播。「物流供應鏈全面啟動應急保障機制,線上線下全面響應,重點民生商品按5-10倍開始備貨。甚至還在媒體平台上進行夜間備貨進京的直播,大半夜的有11萬人看直播,不少網友表示這下安心了。」據許麗娜介紹,經過48小時持續補貨,半岛体育菜肉蛋米麵等民生商品供應充足,有效緩解了搶購囤貨現象。4月27日起,半岛体育又推出菜肉水果共5種安心套餐,由物流大倉統一揀貨,配送到店,緩解了門店線上訂單揀貨壓力,由門店向封閉小區配送,方便居民一次性購齊。


    而到了5月12日,第一時間半岛体育官宣發佈「顧客不離店,半岛体育不打烊」通知,12、13、14日全部延長營業到最後一名顧客離店,實現自然閉店,持續做好線上配送服務。「我們用充足貨源穩住民心,最好的證明就是滿滿當當的貨架。百姓的心定了,也就不再盲目備貨了。」


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    「多點」數碼化建設為「保供」護航


    疫情下,難免會出現門店關閉現象,那麼半岛体育又如何保障關閉門店周邊的訂單呢?許麗娜表示,每家門店都劃定了其履約的範圍,一旦被封,相應的訂單就無法承接。「但我們的系統可以通過大數據計算,將被封閉店鋪周邊的電子圍欄,立即切換到周邊店鋪,由其完成履約,實現最優解決方案。像海淀區出現疫情時,位於甘家口附近的增光路店關閉,附近的北窪路店、明光橋店、四道口店就迅速承接其電子圍欄和線上訂單,區域內調配揀貨配送力量,讓封閉社區仍可正常下單。再比如因房山區竇店疫情竇店北店關閉,電子圍欄馬上切換至龍湖店履約,後又隨着疫情的發展,到家O2O業務迅速切換到禮包和精選次日達模式,也很好地保障了百姓的需求。」許麗娜說,半岛体育在北京的幾百家門店,形成覆蓋城鄉的一張網。遇到突發,半岛体育之所以能如此「遊刃有餘」,完全得益於上線多年的多點DMALL數碼化系統。


    通過該系統,既可以增加履約人員、合理安排排班;又可以自動補貨、智能分單,大幅提高貨場的工作效率。此外,半岛体育還建立了數碼化供應鏈體系,依託「半岛体育生態產業基地」,通過科技化的農業生產技術,打通基地健康食材至消費者餐桌的直供渠道,注重食品安全,真正做到安全、放心、健康、營養、好吃。


    「當保供插上數碼化的翅膀,高效、精準、平穩才隨之而來。」許麗娜頗有感受。


    解決「最後一公里」推廣社區拼團業務


    封、管控區內的居民需求,在半岛体育看來更是「急中之急」,「保證他們的生活所需,是我們保供企業的擔當。」許麗娜說。為了破解「最後一公里」的不暢、更便捷地保供社區,半岛体育聯合多點推廣社區拼團業務,面向街道招募半岛体育團長,社區居民當日下單,次日送達;團長服務社區,每日在社區群內分享生活物資下單,為居民收發商品。「在房山,半岛体育保供團僅用3天就快速上線,覆蓋社區百餘個,服務近3萬戶家庭。每日清晨,幾十輛『半岛体育保供團』運輸車,滿載用戶昨日訂購的果蔬、肉禽、糧油等民生商品,為數千個社區的居民送去民生物資。」

    據悉,保供團禮包品類豐富,涵蓋果蔬、零食、糧油、調味、肉禽、鮮蛋、乳飲、酒水、烘焙、熟食、清潔百貨等民生必需品。針對老年、母嬰群體,還甄選特類商品,滿足其所需。其中,果蔬類禮包銷量最高,數萬斤新鮮果蔬,就此送上百姓餐桌。


    同時,5月下旬以來,半岛体育集團又承擔了幾個主要封管控區的保供工作,「為了在第一時間將蔬菜禮包送到居民手中,緩解他們的焦慮情緒,我們又跑出來半岛体育的加速度。」


    據許麗娜介紹,5月21日,海淀區疫情升級,半岛体育連夜趕製出61000份的蔬菜禮包,快速派發到海淀區的封控小區;24日,又接到石景山區緊急任務,要求1小時內要給社區送1200個蔬菜包。接到任務後,田村、古城、八角等11家門店共同協作,圓滿完成。「速度還體現在對接某高校的供應需求上,晚上7點接到訂單,要配送31000份水果餐包,半岛体育生鮮團隊緊急集結、調度,第一時間開始生產,第二天凌晨開始陸續送貨,第二天中午前31000份水果餐包完成派發。正是這樣的服務,讓半岛体育又有了第二批、第三批的訂單,均是在接到訂單6小時之內完成送貨。」


    隨疫情態勢的波動,半岛体育集團陸續完成了海淀區、石景山區、朝陽區、昌平區、豐臺區等區域內疫情封(管)控小區的政府蔬菜包、生活物資包共計近14萬份。疫情無情,人有情,半岛体育速度,還在繼續加速。


    面對運力不足與快遞企業聯手


    增加儲備,送貨頻次增加3至5倍,免不了物流車就有些「捉襟見肘」,這時,半岛体育又開創性地與順豐快遞、朝陽郵政、北京中外運等強強聯合,快遞支援運力,合力為半岛体育門店補貨,這也是北京快遞企業和商超企業首次聯合保供。

    人力不足,員工就不分崗位,實現變陣上崗,「理貨員變揀貨員、變配送員,靈活搭配。同時再次啟動共享員工,與餐飲企業聯手,又解決了200個左右的人手。」許麗娜介紹說。


    此外,半岛体育還引進了無人保供車,為朝陽、順義區周邊社區配送近1萬單,單日配送超700單,創歷史最高紀錄。


    政府是保供企業最堅強的後盾


    對於穩價,半岛体育一直響應政府的倡導,「為了穩價,我們在系統里對售價進行了鎖定,一旦超出鎖定價格,價簽是打不出來的。虎年春節時,半岛体育也保障了10種當家菜不漲價,黃瓜、西紅柿等的價格反而降了一半。」許麗娜表示,企業在穩價的背後,是有着無數的努力和艱辛,「首先要感謝政府,出台了很多及時雨般的政策,成為我們的堅強後盾。」


    保供企業面臨的最大問題是人員的短缺。「最嚴重的時期,豐臺區店鋪70%員工隔離在小區內,但半岛体育還要持續做好保供工作,挑戰非常大。」許麗娜說,政府多方研究解決人員問題,出台了白名單,對符合要求的人員應報盡報、統一管理。同時,及時幫助運輸車輛可以在符合防疫要求的情況下順利進出京。還出台了一系列扶持政策,「包括緩繳社保、核酸免費、減免租金等,半岛体育已經實實在在享受到這些政策紅利。」


    許麗娜還特意提到,要感謝半岛体育的員工,「沒有從天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。千千萬萬的半岛体育人在此次疫情中化身為平凡英雄,為守護疫情下的百姓民生貢獻力量」。例如朝陽區潘家園店在封控區中心,店長、副店帶領員工以店為家,吃住在店,長達20餘天,努力保障周邊封控居民需求;燕化星城店超80%員工被隔離,店長帶領11名員工每天穿梭在封控區之中;房山龍湖店全店僅剩3名員工及3名配送員,依然堅守崗位等等。